“十一”黃金周期間，當(dāng)您與家人享受團(tuán)圓之時(shí)，當(dāng)您與親友游山玩水之時(shí)，銀座旅游集團(tuán)諸多員工兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位。他們用最質(zhì)樸的方式、最真誠(chéng)的態(tài)度，奉獻(xiàn)了一個(gè)個(gè)充滿愛心和暖意的故事。

拾金不昧，幫人“拾回”珍貴記憶

10月2日13:30左右，福壽園公司管理部保潔員曲茂芳在園區(qū)老戰(zhàn)士紀(jì)念廣場(chǎng)打掃衛(wèi)生時(shí)撿到一個(gè)背包，包內(nèi)有單反相機(jī)2臺(tái)、現(xiàn)金200余元，但無任何失主個(gè)人信息。曲茂芳與園區(qū)業(yè)務(wù)部共同努力，通過各種方法聯(lián)系，最終找到失主。

看著失而復(fù)得的背包和相機(jī)里的照片，失主流下了感動(dòng)的淚水。他緊緊握住曲茂芳的手，“相機(jī)里保存了我與已故老人的大量珍貴照片，是萬(wàn)萬(wàn)不能丟失的，真的十分感謝。”

飛馳300公里，為顧客送上熱水

10月2日晚間，銀座佳驛酒店德州火車站店設(shè)備房熱水回水管連接處突然爆裂。正在外地軍營(yíng)看望孩子的工程領(lǐng)班李順得知后，不加思索，堅(jiān)持連夜趕回維修。

3日凌晨一點(diǎn)多，驅(qū)車300多公里的李順趕到酒店后，不顧疲勞，拿起工具就上陣。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，酒店供水恢復(fù)正常。

這，就是魯商人的高尚品格和顧客至上的工作精神。

凌晨3小時(shí)忙碌，追溯“空白”快遞單號(hào)

10月3日凌晨2點(diǎn)，一位男士致電濟(jì)南索菲特銀座大飯店，詢問酒店是否已將其遺落的手機(jī)寄出。

在得知客人剛開始拿到的快遞單號(hào)查不到信息后，酒店的張魯昀一邊耐心安撫客人情緒，一邊迅速聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的跟進(jìn)，張魯昀用專業(yè)的溝通和熱情的態(tài)度，圓滿解決了問題，受到客人贊揚(yáng)。

 10小時(shí)連續(xù)工作，只為用愛心溫暖你

10月4日，銀座佳驛洛陽(yáng)店，前臺(tái)經(jīng)理孫曼斐連續(xù)10多個(gè)小時(shí)在前臺(tái)工作。組織搶修管道，一直跟進(jìn)到深夜；安撫客人，做好前臺(tái)接待工作；為急著趕火車的客人送回遺落的身份證；為生病發(fā)燒的客人買藥送飯……一次次平凡的善舉，彰顯的是魯商人的愛心！

深秋寒夜的奔波，只為素不相識(shí)的你

10月7日晚上7點(diǎn)，臨沂魯商知春湖溫泉酒店安保部經(jīng)理包漢生巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧客孫先生的汽車因虧電無法啟動(dòng)。因?yàn)橥砩蠚鉁剌^低，包漢生擔(dān)心孫先生的孩子著涼，就把客人一家安排到大堂等待，隨后自己騎車去尋找修理工。

因?yàn)樘焐淹恚簧傩蘩韽S已經(jīng)歇業(yè)。在接連尋找?guī)准覠o果后，包漢生終于碰到一家還沒關(guān)門的修理廠。隨后，他帶著修理廠工作人員，來到停車場(chǎng)幫孫先生的車連上了電。孫先生十分感激，特意寫下了感謝信。

深秋的夜雖然陣陣涼意，但大家的心，都是暖的。

無論假期還是日常，無論在銀座旅游集團(tuán)還是在整個(gè)魯商集團(tuán)，平凡崗位上的愛心故事，仍有很多很多。

讓我們一起，致敬一線最可愛的人！