當養(yǎng)車不再需要專門騰出半天時間往返4S店，當專業(yè)維修技師帶著全套設(shè)備出現(xiàn)在您公司樓下——銀座汽車鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心正在重新定義汽車服務。

本周，一段來自泰安客戶的用戶體驗分享在抖音平臺引發(fā)10w+圍觀，鏡頭里我們的“上門小隊”在客戶公司樓下完成高端座椅升級。網(wǎng)友直呼：“這服務太卷了！”

為什么要把車間“搬出”4S店？

在快節(jié)奏的生活中，客戶的時間成本正成為汽車服務的核心痛點。調(diào)研顯示：

·70%的車主因“沒時間”延遲保養(yǎng)

·單次到店平均耗時3.6小時

·非城市客戶到店半徑超50公里

銀座汽車“服務到家”的初心，正是要打破時間與空間的枷鎖，將專業(yè)維修車間濃縮并移動到用戶門口，實現(xiàn)從“人找服務”到“服務找人”的轉(zhuǎn)變，為用戶的用車生活帶來極致便利性。

服務升級三大突破

?全項目覆蓋

從基礎(chǔ)保養(yǎng)到座椅升級、車機調(diào)試等68項服務，家門口=車間，無論是常規(guī)保養(yǎng)還是復雜的維修項目，都能在家門口輕松解決。

?移動智慧車間

多功能移動服務車配備新能源診斷儀、車輛舉升機、全套檢修工具等設(shè)備，技術(shù)標準與店內(nèi)完全一致。

?極速響應體系

濟南周邊城市圈24小時預約響應，緊急故障2小時上門。

與前期服務到家模式不同，此次鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心服務升級是鴻蒙智行體系內(nèi)全國首創(chuàng)的完整服務生態(tài)。依托先進技術(shù)支持和科學服務流程設(shè)計，“移動車間”為客戶帶來的便利獲得了一致好評。

服務案例：雙向奔赴的服務革新

濟南到泰安路程不短，客戶到店一次來回就要耗費大半天時間。了解到客戶需求以后，鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心的同事專程趕到泰安，在客戶公司樓下完成了座椅升級項目。客戶對這次服務體驗非常滿意，將其發(fā)布到抖音平臺后，獲得了10W+瀏覽量，近三千點贊，評論區(qū)里大量網(wǎng)友都為這樣極致貼心的服務點贊。真正便利、真誠、透明的服務，創(chuàng)造出超預期的情感連接，讓更多用戶了解并享受到服務到家的福利。

盛夏時節(jié)，常有烈日炙烤或暴雨傾盆的天氣，上門服務團隊始終無畏前行。無論高溫酷暑還是風雨交加，他們都以專業(yè)和熱忱堅守崗位，確保每一次服務都完美交付，用行動詮釋極致貼心。

當行業(yè)還在討論“用戶至上”時，我們選擇用腳步擴大服務半徑，銀座汽車的服務到家模式不會止步于此，我們將用更貼心、更高效、更專業(yè)的服務，為每一位客戶的用車生活保駕護航。